12月5日下午2点，张先生一家驱车前往位于丰台的中贸联万客隆商城购物，不出1个小时，他扶着受伤的太太与受伤的保安一同走进了大红门警务区。虽然双方均伤势较轻，但此事造成万客隆机动车出口处的长时间拥堵和众多的围观，影响较大。
事情起因于张先生开着“桑塔纳”车从万客隆机动车停车场出口处进车时与保安发生的口角。据当时驾车的张先生太太吴女士说，她前两次来万客隆曾从此门进入，并无保安拦阻，但这一次保安却伸手阻拦，可当时后面已有两辆车跟随而来，她已很难掉头，便下车与保安商量。双方言语不和，争执起来。后来保安从警楼抄起一根1米长的电镀铁棍击中了吴女士的头部，张先生一怒之下，出手打了保安。但按万客隆保安所述，是在他与吴女士争执时，张先生下车出言不逊，先动了手，致使他的头、手、胯部均有不同程度的伤害。万客隆保安部的朱经理认为双方各执一词，且都有伤势，无法协商，遂将张先生一家连同保安一同请进了大红门警务区，请警官了断。据了解，目前此事件警务区正在进行调查。
一场口角“惊动”了警方。此前万客隆商场保安曾因拒绝1．2米以下儿童进入与顾客有过激行为。这使得一段时间以来，商场保安与顾客之间的“对立”成了一种现象。有关人士认为，如果保安与顾客双方都保持应有的冷静，这一可以化解的事端绝不会升级恶化。这也是商家及顾客应及时考虑的问题。
